Devoluciones & Cambios
Puede devolver cualquier artículo comprado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Al solicitar cambios o devoluciones, debe asegurarse de que todos los artículos estén en las mismas condiciones en que los recibió, con las etiquetas originales y las facturas correspondientes.
Cambios
Después de recibir el pedido, el cliente dispone de 14 días para cambiar o devolver el producto.
Puede cambiar el color o la talla de los artículos. Si desea cambiar el producto adquirido por otro diferente, deberá devolverlo y realizar un nuevo pedido en línea.
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hello@missimuah.com antes de proceder con el envío del artículo.
Devoluciones
Si desea devolver su pedido, deberá:
- Enviar un correo electrónico a hello@missimuah.com con el número de su pedido y el motivo de la devolución para recibir instrucciones.
- Una vez recibidas las instrucciones, coloque el/los artículo(s) en el embalaje original en el que recibió el pedido (o en otra caja de cartón) y asegúrese de que la mercancía que devuelve está en su estado original, con etiquetas y embalajes incluidos.
Los gastos de envío de los productos devueltos o para cambio corren por su cuenta.
Una vez que su pedido llegue a nuestro almacén, deberá esperar hasta 14 días hábiles (dependiendo de la temporada alta) para que su devolución sea procesada.
Una vez aprobada la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el monto correspondiente al artículo devuelto será reembolsado en la misma modalidad de pago utilizada en la compra, sin incluir los gastos de envío.
Si su devolución no cumple con las condiciones establecidas, el pedido será enviado de vuelta al destinatario. Una vez aceptada la devolución, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Generalmente procesamos las devoluciones dentro de 3 a 7 días hábiles después de su llegada a nuestro almacén. Una vez aceptada la devolución, solicitaremos el reembolso de inmediato y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
El tiempo necesario para procesar su reembolso varía según el método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito: Nuestro banco procesará el reembolso dentro de 7 días hábiles después del correo electrónico de confirmación de devolución. El tiempo necesario para que el crédito se refleje en su cuenta depende de su entidad bancaria.
- PayPal: Recibirá el reembolso en su cuenta de PayPal dentro de 24 horas después del correo electrónico de confirmación de devolución.
- Multibanco o MBWay: Su reembolso se emitirá mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. Recibirá el reembolso dentro de 10 días hábiles después del correo electrónico de confirmación de devolución.
Missimuah se reserva el derecho de rechazar devoluciones notificadas o enviadas fuera del plazo establecido o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron adquiridos.